Bienvenue dans notre foire aux questions.


Chez Golfsupport, nous prenons très au sérieux tous les commentaires, e-mails, critiques et appels téléphoniques. Notre mission est de créer la meilleure expérience possible pour nos clients en ligne et nos clients en magasin. Si vous rencontrez des difficultés avec notre site, vous pouvez en trouver la raison ci-dessous. Si le problème n'est pas expliqué, nous serions ravis de vous entendre afin que nous puissions le résoudre et mettre à jour notre page pour offrir une expérience plus agréable à nos futurs clients.


Heures de fonctionnement des lignes téléphoniques.

L'horaire des jours de semaine est le suivant :

10 h - 12 h 30 - 13 h 30 - 17 h

Horaire des week-ends

10 h - 12 h - 14 h - 16 h

Dimanche - fermé

Nous avons choisi de couper le téléphone à certaines périodes de la journée afin que le personnel puisse s'occuper de nos commandes entrantes et s'assurer que nous pouvons les traiter aussi rapidement que possible. Si une demande est urgente, nos emails sont occupés et nous vous demandons d'envoyer un email intitulé "Urgent" à [email protected] avec votre numéro de contact et nous vous rappellerons.

Quel impact le Brexit a-t-il eu sur les achats chez Golfsupport ?

Chez Golfsupport, nous avons fait preuve d'une diligence raisonnable en ce qui concerne le Brexit et son impact sur nos clients européens. Nous sommes heureux d'annoncer que notre site est entièrement opérationnel et que tous les problèmes liés au Brexit ont été résolus. Cela signifie que l'expérience d'achat de nos clients européens n'est pas du tout affectée. 

Je ne vois pas l'article que je veux sur le site. Pouvez-vous me le fournir ?

Potentiellement. Nous avons une équipe de développeurs qui ajoutent continuellement des articles à notre site. Il existe des milliers d'articles disponibles dans le domaine du golf et il serait presque impossible de tout énumérer. Comme nous avons des comptes avec presque tous les fabricants, veuillez appeler l'une de nos lignes de vente et notre équipe sera heureuse de vous aider.

Vos prix semblent trop beaux pour être vrais. Il existe de nombreux sites qui vendent des copies/faux produits en ligne. Comment puis-je savoir si vos articles sont des articles authentiques fournis par le Royaume-Uni avec les garanties du fabricant ?

Nous sommes un compte autorisé en ligne pour tous les produits trouvés sur notre site. Souvent, une façon de vérifier est de regarder le fabricant "dealer locator" au Royaume-Uni. Si vous ne nous trouvez pas sur ce localisateur ou si vous avez d'autres doutes avant l'achat, nous serons heureux de vous fournir les coordonnées directes du fabricant pour vérifier notre compte avant tout achat. Comme il existe de nombreux revendeurs non autorisés en ligne, nous vous recommandons d'être satisfait à 100% avant tout achat important.

J'ai besoin de conseils avant d'acheter. Disposez-vous d'un personnel formé à cet effet ?

Golfsupport est détenu et géré par le professionnel avancé de la PGA, John Lines. Notre équipe d'employés se compose actuellement de 3 professionnels de la PGA et d'une équipe de vente ayant des années de connaissances. Nous disposons d'une équipe d'experts en ajustement personnalisé entièrement formés, avec plus de 20 ans d'expérience dans l'ajustement de clubs de golf. Si vous avez besoin d'informations avant l'achat et que la personne avec laquelle vous avez parlé au téléphone ne peut pas vous aider, il y aura toujours quelqu'un pour vous aider.

J'ai commandé des articles auprès de vous et je pensais qu'ils étaient en stock. J'ai ensuite reçu un mail de mise à jour de votre part m'informant qu'un article était en rupture de stock et devait être commandé auprès du fabricant. Pourquoi faites-vous de la publicité en ligne pour des articles que vous ne tenez pas en stock ?

Il y a très peu de sites web qui fonctionnent avec un système de stock en continu. Les recherches menées depuis de nombreuses années nous ont prouvé que les clients sont plus souvent qu'autrement heureux d'attendre quelques jours de plus pour un article si cela signifie qu'ils peuvent commander à un seul endroit. Chez Golfsupport, nous avons pris la décision d'annoncer non seulement ce que nous avons en stock, mais aussi ce qui est disponible auprès des fabricants que nous avons choisis, ce qui fait de nous un "guichet unique" pour tous vos besoins en matière de golf. Comme tous les grands détaillants, il arrive que des articles soient en rupture de stock et doivent être réapprovisionnés. Si cela se produit pendant votre commande, nous pensons que nous offrons le meilleur service possible en ligne avec un e-mail automatique pour vous informer de ces retards éventuels. Vous avez également la possibilité, si vous avez d'autres articles dans votre commande que vous souhaitez voir expédier entre-temps, de nous appeler pour discuter de cette possibilité. (Les articles peuvent être destinés à un cadeau et sensibles au temps. Nous en sommes conscients et nous vous aiderons dans la mesure du possible).

Il nous arrive de recevoir des commentaires négatifs sur notre forum Trustpilot pour le motif ci-dessus et j'aime expliquer de cette manière. Je suis un acheteur et je souhaite acheter 6 articles. Je ne fais mes achats que sur des "sites de stock". Je trouve un article sur un site, génial, deux articles sur un autre site et trois articles sur l'autre site. Cela représente des heures de recherche, aucune promesse de prix, potentiellement trois lots de transport et, pour finir, trois coursiers à attendre à la maison. Est-ce vraiment une bonne façon de faire du shopping ? Ne vaut-il pas mieux faire vos achats directement chez nous, qui garantissons les meilleurs prix au Royaume-Uni, sécurisons les stocks pour vous et expédions les articles à nos frais, avec des mises à jour régulières de vos articles "en rupture de stock" ?

Parmi les autres exemples, citons les articles personnalisés, qui doivent tous être fabriqués et sont donc proposés sans stock. Les articles pré-lancés pour lesquels nous assurons le stock avant le lancement. Même lorsque les articles sont mis en vente par le fabricant, nous pouvons proposer des articles provenant non seulement de notre stock, mais aussi directement du leur. Imaginez si nous n'étions qu'un site de stock " vivant ", des milliers de nos clients n'auraient pas bénéficié de telles réductions. Notre personnel gère quotidiennement les feuilles de stock entre nos offres et les fabricants, mais il arrive très rarement que nous soyons surpris par ce que nous appelons une indisponibilité, c'est-à-dire que le fabricant a également épuisé son stock. Dans ces cas-là, nous vous informons dès que possible par e-mail et par téléphone et nous pouvons vous proposer une alternative à un meilleur tarif. Ces cas sont très rares.

Depuis que j'ai commandé chez vous, je n'ai pas eu de nouvelles de ma commande, pourquoi ? 

Chaque commande recevra immédiatement une confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Si vous pensez avoir terminé votre commande et que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez nous appeler au +441623 421965 et nous vous aiderons.

En cas de retard dans l'expédition de vos articles, nous envoyons un e-mail automatique toutes les 72 heures pour vous informer de la date d'échéance estimée de vos articles. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou vos paramètres de sécurité.

Je voudrais modifier un article de la commande, comment faire ?

Veuillez contacter un membre de notre équipe de vente au 01623 421965 et nous serons heureux de le faire pour vous. En cas de paiement supplémentaire, nous devrons reprendre vos coordonnées car les données ne sont pas stockées pour des raisons de sécurité.

Je souhaite modifier une adresse de livraison après avoir passé ma commande, comment faire ?

Veuillez nous appeler au 01623 421965 ou contacter notre équipe de vente sur [email protected] / [email protected] ou via notre live chat. (Clients du Royaume-Uni uniquement) Cela n'est pas possible pour les clients internationaux en raison des contrôles douaniers et nous devrons annuler la commande et la commander à nouveau avec l'adresse appropriée.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison après que l'article a été expédié, comment puis-je le faire ?

Veuillez nous appeler au 01623 421965 ou contacter notre équipe de vente sur [email protected] / [email protected] ou via notre live chat. Le changement d'adresse n'est pas possible avec les adresses à l'étranger car la vérification de la fraude a été effectuée sur l'adresse d'origine. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être créée.

J'ai commandé une mauvaise taille ou je n'ai pas choisi l'article que j'ai commandé et je souhaite le retourner. Pourquoi dois-je payer le port de retour ?

Nous serions ravis de pouvoir collecter vos articles et de payer pour ce service et, à l'avenir, nous pourrions l'envisager. En raison de nos faibles marges, nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre d'offrir ce service et nous ne serions pas en mesure de poursuivre nos activités avec ces frais généraux.

Golfsupport demande que tous les articles soient renvoyés conformément à nos conditions générales. Il est recommandé de renvoyer les articles en utilisant une méthode de livraison avec signature et suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte d'un article pendant le transport de retour, sauf si notre service de messagerie est utilisé. Si vous avez un article volumineux dont le retour peut s'avérer coûteux, veuillez appeler l'une de nos lignes de vente et nous pourrons peut-être organiser la collecte par notre service de messagerie à un meilleur tarif.

Je n'étais pas à mon domicile lors de la livraison de mon article et les marchandises ont été renvoyées à l'expéditeur. Que se passe-t-il maintenant ?

Notre service de messagerie est soit DPD, soit Royal Mail, et nous pensons que ce sont les plus professionnels du secteur. Les clients britanniques recevront à la fois un e-mail avec les détails de suivi et une alerte par SMS en indiquant leur numéro de téléphone portable pour les informer d'une fenêtre de livraison d'une heure. Les clients étrangers recevront un e-mail avec les détails du suivi.

Si un chauffeur se rend à votre domicile et que vous n'êtes pas là, il laissera une carte d'appel pour vous demander de l'appeler afin d'organiser la livraison. Nous suivons également ces cartes d'appel quotidiennement et pouvons vous appeler pour vous informer de ce qui s'est passé. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre colis est livré, car si un colis est renvoyé à l'expéditeur (Golfsupport), des frais sont encourus.

Pourquoi ne puis-je pas retourner une commande personnalisée ?

Les articles sur mesure sont exactement ce qu'ils indiquent : sur mesure. Cela signifie qu'ils ont été spécialement commandés au fabricant et qu'il sera très difficile de les revendre. Cela conduit souvent à une réduction du prix de vente afin de déplacer le produit ou nous pouvons nous retrouver avec le produit pour toujours. C'est pour cette raison que nous nous réservons le droit de retirer un pourcentage du montant remboursé.

J'ai eu du mal à effectuer le paiement. Puis-je payer par un autre moyen ?

La passerelle de paiement sécurisé que nous avons choisie est "Braintree". Ce site est sécurisé, transparent et facile à utiliser. Si vous avez rencontré un problème, l'un des éléments suivants peut en être la cause :

1 - Vous avez peut-être pris trop de temps lors de la saisie de vos données. Cela entraîne un "temps mort" et vous devrez peut-être recommencer la procédure.

2 - Nous demandons ce que l'on appelle la "sécurité 3D" pour toutes les transactions. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire qui vous protège en tant qu'acheteur en ligne et nous en tant que détaillant. Il s'agit d'un simple mot de passe supplémentaire sur votre compte. Si votre carte n'est pas équipée de "3D secure", vous devriez avoir la possibilité de l'ajouter. En faisant cela, toutes les transactions seront transparentes. Les commandes plus importantes acceptées sans 3D secure seront examinées et souvent rejetées en raison du manque de sécurité. Un membre de notre équipe commerciale vous contactera alors pour discuter d'une autre méthode de paiement.

Pour en savoir plus, cliquez ici pour 3D secure

Je suis un client international et j'ai décidé de ne pas utiliser votre site parce que vous avez facturé le port alors que d'autres ne le font pas. Pourquoi faites-vous cela ?

Veuillez prendre note de notre "Politique du prix battu +" qui inclut les devis d'autres détaillants, y compris le transport. Si vous avez trouvé moins cher ailleurs, veuillez nous contacter immédiatement et nous appliquerons notre politique en suivant nos directives pour vous obtenir les meilleurs prix possibles.

Vous avez spécifié la livraison GRATUITE au Royaume-Uni. Pourquoi ai-je été facturé ?

Malheureusement, en raison de nos frais de livraison élevés à partir de certaines régions du Royaume-Uni, nous avons quelques exclusions, mais celles-ci ont des seuils pour obtenir la gratuité des frais de port. Veuillez noter que lorsqu'une zone est exclue, nous subventionnons déjà un peu le transport pour vous aider à réduire davantage vos coûts.

Il existe un seuil pour la gratuité des frais de port qui est actuellement de 50 £ pour les clients britanniques standard.

Nos chaussures sont-elles de taille UK ou US ?

Nous sommes un site Web basé au Royaume-Uni, à Mansfield, dans le Nottinghamshire. Toutes nos tailles de chaussures sont donc des tailles britanniques.

Pourquoi avez-vous des prix différents pour les mêmes vêtements sur certaines pages ?

Lorsque nous procédons au déstockage, certaines couleurs saisonnières sont épuisées et nous pouvons donc les déstocker à des taux réduits. Les articles en stock que nous souhaitons écouler peuvent faire l'objet de réductions supplémentaires, car ils sont conservés dans notre entrepôt et ne doivent pas être commandés auprès du fabricant.

Quel est le délai pour le Royaume-Uni ?

Lorsque nous recevons votre commande, notre système de stock est interrogé. Si tous les articles sont en stock, ils seront distribués le jour même, avec une date limite vers 15 heures. Nous pouvons livrer les articles après cette heure si vous nous appelez pour nous informer de toute urgence. En fonction de la taille et du poids de l'article, nous utilisons DPD, qui assure toujours un service le lendemain. (sauf pour les codes postaux éloignés ou les vendredis). Les articles plus petits seront expédiés par Royal Mail. Certains d'entre eux sont expédiés le jour suivant, mais la plupart sont livrés sous 48 heures.

Taux de conversion de la livre sterling

Golfsupport est un grand détaillant de golf basé au Royaume-Uni. Cela signifie que, contrairement à d'autres petites entreprises britanniques, nous devons payer toutes les taxes locales dans le pays de destination. Chaque pays a ses propres taux de TVA qui diffèrent de ceux du Royaume-Uni et nous en tenons compte dans nos prix. Nous devons également tenir compte des taux de conversion quotidiens, des taux de change et des frais bancaires qui sont inévitables. Nous faisons de notre mieux pour rester compétitifs sur les marchés des pays de destination et les prix peuvent donc varier en fonction du pays.